服务流程

—— Service flow ——

 

 

              

01

沟通送检


1)您可以通过服务热线或加店长微信(微信号:yinpinpeijian )QQ客服(61320455)咨询并预约

2)  请将需要维修的手表拍照,包括正面和反面,以及具体故障情况和发生原因(比如,进水,是否掉入水中或严重碰撞,玻璃爆裂…)。确定维修手表型号及故障细节。

3) 请您亲自上门或将手表邮寄至服务中心(杭州市萧山区鸿宁路1909路望京B座3502室),请在纸上详细备注手表问题及您的联系方式、地址,通过淘宝咨询的顾客需备注旺旺ID。包裹寄出后,请短信或者微信或者旺旺通知来作发货凭证。【如:掌柜,手表发给你了.XX快递单号:12345678,注意查收】。现在 的快递都有实时的信息。手表到哪了?谁签收了?什么时候签收的?都会有追踪的.所以快递单号在这里很重要, 本店维修手表建议选择顺丰快递.还有短信功能。快速放心。为了让您的名表更安全些,我们建议保价【千份之五的收费】

 

 

02

登记资料


首先会登记腕表的具体资料,包括品牌、型号、系列时限。

 

 


 

03

拍照存档


收到的腕表我们会进行拍照,包括正面和反面,以及腕表的型号及故障细节,然后做详细记录,交给技师做详细检测。

 

04

技师检测


1)技师会将机芯取出来,放到专业设备上进行诊断检测,以检查   精度。

2)表壳和表带等外观件也会进行详细检测

3)最后会出具详细的维修保养项目清单。

 

 

 

 

 

05

客户服务部会联系客户 

 

将检测连同预计需要进行的维修保养项目及价格,一并告知顾客,顾客同意后,腕表开始进入维修保养。

 

06

维修保养,通知客户取表


  1) 维修的时间一般是在6-12周(工作日),具体时间取决于腕表的型号以及是否新款还是老款,

       有些特殊款式需要定制零件或送往瑞士检修,时间都是根据实际情况操作的。

  2)完成所有的维修保养项目后,技师会对腕表的机芯及外观进行全面检测,以确所有故障都解决,

       最后通知顾客支付所需费用并拿取腕表。

  3)客户如果需要邮寄,服务中心工作人员与您确认邮寄地址与收件人姓名和联系电话,

     确认无误后将您的手表邮寄返回。